Αποστολές & Επιστροφές

Τρόπος Αποστολής

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) ACS, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Για ειδικές περιπτώσεις (π.χ. μεγάλα δέματα/κιβώτια, ογκώδη φορτία ή αποστολές που δεν εξυπηρετούνται πρακτικά από courier), οι αποστολές δύνανται να πραγματοποιούνται μέσω πρακτορείου, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με τους τρόπους παραγγελίας και αποστολής, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας.

Κόστος Αποστολής

Το κόστος αποστολής διαμορφώνεται με βάση:

• το βάρος και τον όγκο της παραγγελίας,
• τον τόπο παράδοσης (Ελλάδα / δυσπρόσιτες περιοχές),
• τον τρόπο πληρωμής (π.χ. αντικαταβολή).

Ενδεικτικά, για δέματα έως 2 κιλά, οι χρεώσεις είναι:

• Ελλάδα χερσαίοι προορισμοί: 3,26 €
• Δυσπρόσιτες περιοχές: 7,82 €

Για κάθε επιπλέον κιλό υπάρχει πρόσθετη χρέωση ανάλογα με τον προορισμό.

Για αποστολές μεγάλου όγκου ή μεγάλων κιβωτίων, η μεταφορά πραγματοποιείται μέσω πρακτορείου, κατόπιν συνεννόησης και ενημέρωσης του πελάτη για το αντίστοιχο κόστος.

Σε περίπτωση επιλογής αντικαταβολής, υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής 1,95 €.

Χρόνος Παράδοσης

Η αποστολή πραγματοποιείται αφού ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η παράδοση στον πελάτη γίνεται συνήθως εντός 2–3 εργάσιμων ημερών.

Οι χρόνοι αποστολής/παράδοσης ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω απρόβλεπτων παραγόντων, όπως:

• μη άμεση διαθεσιμότητα προϊόντος,
• ειδική επεξεργασία/παρασκευή/συσκευασία,
• απεργίες ή καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών,
• αργίες, εορτές, έκτακτα καιρικά φαινόμενα ή άλλες συνθήκες ανωτέρας βίας.

Επιστροφές Προϊόντων

Διατηρείτε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε.

Για την πραγματοποίηση οποιασδήποτε επιστροφής, είναι απαραίτητο πριν την αποστολή να έχει προηγηθεί επικοινωνία με την εταιρεία (τηλεφωνικά ή μέσω e-mail) ώστε να δοθούν οι σχετικές οδηγίες και να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής.

Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση της εταιρείας δεν γίνονται δεκτές.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει:

• να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκαν,
• να είναι πλήρη και χωρίς φθορές,
• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του απολύτως αναγκαίου για τον έλεγχο,
• να συνοδεύονται από όλα τα σχετικά παραστατικά (π.χ. απόδειξη λιανικής/τιμολόγιο),
• η συσκευασία τους να είναι σε καλή κατάσταση και να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά (όπου υπάρχουν).

Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

Έξοδα Αποστολής & Επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, ειδικά όταν ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός των περιπτώσεων που αναφέρονται παρακάτω.

Σε περιπτώσεις όπου, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας, έχει αποσταλεί:

• ελαττωματικό προϊόν,
• προϊόν κακής ποιότητας,
• λάθος προϊόν ή λάθος κωδικός,
• λάθος ποσότητα,
• λάθος στην τιμολόγηση ή στην αποστολή,

τότε η εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως:

• την αντικατάσταση (όπου είναι εφικτό),
• το κόστος επιστροφής,
• καθώς και τα έξοδα επαναποστολής.

Σε περίπτωση λάθος επιλογής προϊόντος από τον πελάτη (π.χ. επιλογή λάθος κωδικού/προϊόντος), τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αντικατάσταση

Η εταιρεία θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να αντικαταστήσει το προϊόν που επιστρέφεται είτε επειδή κρίνεται ελαττωματικό είτε επειδή έχει αποσταλεί λάθος κωδικός.

Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιθυμία αντικατάστασης.

Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προτείνοντας εναλλακτικές λύσεις (π.χ. αντικατάσταση με άλλο προϊόν ή επιστροφή χρημάτων, όπου προβλέπεται).

Ακύρωση Παραγγελίας – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την αποστολή του προϊόντος, κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία:

• μέσω e-mail, ή
• τηλεφωνικά, εντός ωραρίου λειτουργίας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, υπό τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παρούσα σελίδα.

Σημαντικό: Η διαδικασία επιστροφής πραγματοποιείται μόνο με την ίδια εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) με την οποία στάλθηκε αρχικά το προϊόν, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με την εταιρεία.

Διεύθυνση Επιστροφών

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση: Αγίου Ανδρέου 84, Τ.Κ. 26221, Πάτρα